ALQUILADORA DE VEHÍCULOS AUTOMOTORES, Sociedad Anónima de Capital Variable (AVASA), con domicilio en Perif. Blvd. Manuel Ávila Camacho 175, Piso 5, Polanco, Polanco I Secc, Miguel Hidalgo, 11550 Ciudad de México, CDMX, le avisa que de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la Ley), es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección, por lo que hace de su conocimiento que la información de nuestros clientes es tratada de forma confidencial. La simple aportación que haga de sus datos personales constituye la aceptación de estos términos y condiciones.
Los datos personales que recabamos de Usted, los trataremos para las siguientes finalidades que son necesarios para el servicio que solicita: Elaboración de contrato para el alquiler o venta de vehículos, formatos de identificación de cliente, medición y control de calidad, seguimiento, actualización, confirmación, promocionales, crediticios, estudios sobre hábitos de consumo y preferencias, preparación de opciones financieras, cobranza y procuración de pago, temas relacionados con los servicios que prestamos o a la presente política de privacidad.
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, trataremos los siguientes datos personales: De identificación (tales como nombres, apellidos, género, fecha de nacimiento, domicilio, CURP, teléfono fijo y móvil, correo electrónico); de contacto; patrimoniales y/o financieros. Asimismo, le informamos que es posible que para preservar la seguridad de las personas que asisten a nuestras instalaciones y realizan uso y goce de los bienes de AVASA, utilicemos grabación en circuito cerrado, por lo que podríamos recabar imagen y sonido, lo cual le anticipamos por cuanto éstos podrían resultar datos sensibles en ciertos contextos.
De conformidad con lo estipulado en el artículo 37 fracción III de la Ley, sus datos personales no serán transferidos a terceros sin su consentimiento, con excepción de: a) Aquellas sociedades que forman parte de nuestro grupo; y b) Para atender requerimientos de información de autoridad competente, que estén debidamente fundados y motivados.
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (cancelación); así como a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO; no obstante, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos concluir su solicitud en el sentido deseado, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos segur tratando sus datos personales; asimismo, Usted debe considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que solicitó, o la conclusión de su relación con AVASA.
Para el ejercicio de sus derechos ARCO, Usted puede acceder al procedimiento que hemos implementado, es decir, bastará con dirigirse al área de seguridad de datos personales en el link https://atencionaclienteshdtf.com o por medio de correo electrónico contacto@avasa.com.mx , redactando un documento en idioma español, en donde agregue nombre completo, copia simple de su identificación oficial o, en medios electrónicos versión digitalizada de la misma (escaneo), indicación del correo electrónico o dirección física que designe para notificaciones y algún número telefónico de contacto. Una vez hecho, en un plazo máximo de 20 días hábiles se le informará de la procedencia de dicha solicitud; en caso de que se le envíe carta de respuesta al domicilio físico indicado, los veinte días se darán por cumplidos al momento de entregar el documento al servicio postal.
Nos reservamos el derecho a efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestra página de Internet, vía correo electrónico o por escrito. Fecha última modificación: 17/01/13.
Alquiladora de Vehículos Automotores, S.A. de C.V., dará por leído y aceptado el presente aviso al no recibir oposición alguna o al acceder a nuestra página de internet, recibir correos electrónicos de nuestra parte y plasmar voluntariamente sus datos por escrito o telefónicamente.
Toda vez que el idioma oficial en México es el español, se hace constar que en caso de existir una controversia entre lo establecido en el presente documento y el establecido en español prevalecerá lo establecido en español.
Somos The Hertz Corporation, sus empresas de alquiler y sus filiales que operan bajo las marcas Hertz, Hertz 24/7, Dollar, Thrifty y Firefly (en conjunto, «nosotros», «nos» y «nuestro»). Esta política no abarca a nuestros licenciatarios, afiliados u otros terceros a través de los cuales usted pueda interactuar con nosotros. Este es un resumen general para explicar cómo recopilamos, procesamos, almacenamos y utilizamos de cualquier otra forma la información sobre usted y sus derechos en relación con dicha información. Para obtener información completa, consulte la política completa a continuación.
Recopilación
Finalidades
Compartir información
Conservación y seguridad
Tus derechos
Preguntas y modificaciones
Política de privacidad para clientes de la ue de the hertz corporation
Ámbito de aplicación y responsables del tratamiento
Somos The Hertz Corporation, una empresa estadounidense, y sus filiales que operan en Europa (véase la tabla a continuación) para proporcionar servicios de alquiler de vehículos a nuestros clientes bajo las marcas Hertz, Hertz 24/7, Dollar, Thrifty y Firefly (en conjunto, «nosotros», «nos» y «nuestro»).
Juntos somos los responsables del tratamiento de datos a los efectos de la presente Política de privacidad («la Política»).
Además, contamos con una red de licenciatarios para la prestación de nuestros servicios en todo el mundo y estamos afiliados a muchas otras empresas a través de relaciones de propiedad. Dado que nuestros licenciatarios, afiliados y proveedores externos a quienes se nos ha confiado información son empresas independientes, no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control, por lo que no están sujetos a esta Política. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de nuestros franquiciados, licenciatarios y otros terceros con los que usted pueda realizar transacciones.
Esta Política abarca la información que recopilamos sobre usted en relación con nuestros negocios de alquiler de vehículos, la cual lo identifica, o puede utilizarse para identificarlo, como individuo («Datos personales»). No se aplica a la información que no pueda identificarlo razonablemente. Por ejemplo, entre otros, los datos anónimos agregados no son Datos personales.
Respetamos los derechos de privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política explica nuestras prácticas de manejo de datos con respecto a sus Datos personales, así como sus derechos asociados con dichos datos.
1. Recopilación
Recopilamos los datos personales que usted nos proporciona en nuestros sitios web, en sitios web de terceros, en aplicaciones y fuera de línea en relación con cualquier consulta, reserva, alquiler o compra que realice en relación con nuestros servicios. Podemos recopilar sus datos personales directamente o a través de nuestros proveedores de servicios, socios comerciales, patrocinadores de descuentos, licenciatarios, anunciantes y proveedores de canales de reserva. Para obtener más información, consulte a continuación:
a. Los tipos de información recopilada pueden incluir, entre otros:
Información personal:
Información tecnológica:
Información sobre el alquiler de vehículos:
Información relacionada con el vehículo (telemática):
Podemos utilizar los sistemas de datos integrados en el vehículo para recopilar información sobre el estado y el rendimiento del vehículo (incluido el kilometraje, el consumo de combustible y otros datos operativos), así como sobre la conducción del vehículo por parte del conductor durante el periodo de alquiler, con fines de seguridad y gestión de reclamaciones, y podemos conservar estos datos según sea necesario para dichos fines.
También podemos tener la capacidad de rastrear la ubicación del vehículo durante toda la duración del alquiler, aunque solo accederemos a esta información en circunstancias en las que el conductor incumpla el contrato de alquiler, al no devolver el vehículo a tiempo o al conducir por territorios no autorizados.
Datos sensibles:
Podemos recopilar ciertos datos personales que, en algunos países, se consideran datos sensibles, como datos sobre (i) afecciones de salud (por ejemplo, si nos solicita adaptaciones para una discapacidad, como el suministro de controles manuales, o si ocurre un accidente y necesitamos trabajar con compañías de seguros y de gestión de reclamaciones en relación con cualquier lesión que pueda sufrir) o (ii) la afiliación a un sindicato (u organización similar) si utiliza un número de CDP que solo pueden usar los miembros de ese sindicato u organización. Dependiendo de la legislación local aplicable, es posible que no podamos procesar dichos datos sensibles sin su consentimiento.
Tenga en cuenta que, si desea alquilar con nosotros o con nuestros licenciatarios y necesita proporcionar datos sensibles, utilizaremos dichos datos para nuestros fines operativos tal como se describe en esta Política de privacidad, sujeto a su consentimiento cuando lo exija la legislación aplicable.
b. Métodos y fuentes de recopilación de datos: pueden incluir, entre otros:
Recopilación en línea:
Cookies y recopilación de datos en línea
Utilizamos cookies en nuestros sitios web para almacenar información en su computadora o dispositivo móvil con el fin de mejorar su experiencia en línea. Las cookies son pequeños archivos de texto que le permiten navegar entre páginas de manera eficiente, recordar sus preferencias, ayudarnos a comprender el rendimiento de este sitio web y, en general, mejorar su experiencia de navegación. Las cookies también pueden ayudar a garantizar que la publicidad que ve en línea sea más relevante para usted.
En general, nuestras cookies pueden realizar las siguientes funciones:
Cookies esenciales: Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento de nuestros sitios web. Sin ellas, no podría navegar por el sitio web ni utilizar algunas de sus funciones. Las cookies esenciales garantizan que la información que nos proporciona y las opciones que elige en relación con su vehículo de alquiler se guarden de una página a otra durante el proceso de reserva. Dado que estas cookies son esenciales, no es posible desactivarlas en nuestros sitios web.
Cookies de funcionalidad: Utilizamos cookies de funcionalidad para recordar las preferencias que ha seleccionado en visitas anteriores y los cambios que ha realizado, con el fin de personalizar el sitio web a su gusto. Además, utilizamos cookies de funcionalidad para ofrecerle servicios mejorados, por ejemplo, para permitirle ver un video en línea. La información que recopilan estas cookies es anónima y se utiliza únicamente para ese sitio web.
Cookies de rendimiento: Utilizamos cookies de rendimiento para analizar cómo utilizan los visitantes nuestros sitios web y para supervisar el rendimiento de estos. Esto nos permite ofrecer una experiencia de calidad, adaptando nuestra oferta a tus preferencias e identificando y resolviendo rápidamente cualquier problema. Estas cookies no recopilan ninguna información que permita identificar a los visitantes. Toda la información recopilada es agregada. Por lo tanto, son anónimas y solo se utilizan para mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web.
Cookies publicitarias: Nosotros y nuestros anunciantes utilizamos cookies para ofrecerte publicidad que consideramos relevante para ti y tus intereses. Estas cookies se utilizan para limitar el número de anuncios que se muestran y para medir la eficacia de una campaña publicitaria. También podemos utilizar cookies de agencias de publicidad, las cuales pueden registrar tu visita a nuestro sitio web y compartir esta información con otras empresas publicitarias para que puedan enviar anuncios personalizados a tu computadora.
Cookies de terceros: Las cookies de terceros son utilizadas por una empresa distinta de Hertz. Por ejemplo, nuestros sitios web pueden contener contenido incrustado de YouTube y banners proporcionados a Hertz a través de la red de un socio publicitario. Estos sitios pueden establecer sus propias cookies.
Si desea desactivar las cookies o modificar la configuración de las mismas en cualquiera de nuestros sitios web, acceda al enlace «Gestionar mis cookies» situado en la parte inferior de la página web para obtener información completa y registrar sus preferencias.
Nuestros sitios web no están dirigidos a menores de 13 años, y no recopilamos deliberadamente datos personales de dichas personas.
Aplicaciones
En lo que respecta a las aplicaciones móviles, cualquier recopilación y uso de datos personales por parte de una aplicación que difiera sustancialmente de lo descrito en esta Política se complementará con una política de privacidad individual que deberá aceptarse para esa aplicación específica.
A medida que Internet y otros canales de comercio electrónico continúan desarrollándose, es posible que implementemos y utilicemos diferentes tipos de tecnologías para recopilar datos relacionados con su visita o uso.
Recopilación fuera de línea:
Dependiendo de los fines para los que recopilamos y utilizamos sus datos personales, tal y como se establece en esta Política, los datos personales que recopilamos de usted pueden ser requeridos por una obligación legal o contractual, proporcionados de forma voluntaria o necesarios para que podamos celebrar un contrato con usted.
Si no nos proporciona sus datos personales, esto podría acarrearle desventajas. En particular, es posible que no podamos alquilarle una propiedad. Sin embargo, a menos que se indique lo contrario, el hecho de no proporcionar sus datos personales no tendrá consecuencias legales para usted.
2. Finalidades
A continuación, detallamos las distintas finalidades para las que tratamos sus datos personales. También indicamos los fundamentos jurídicos del tratamiento de sus datos personales para cada finalidad:
a. Operaciones y servicios: Podemos utilizar sus Datos personales para proporcionarle los servicios o productos que nos solicite y para realizar otras actividades relacionadas con dichos servicios o productos, incluyendo la facturación y el cobro tras un alquiler, o para comunicarnos con usted en relación con (i) cualquier reserva que inicie o transacción de alquiler; (ii) su membresía/estatus en uno de nuestros programas de membresía; o (iii) cambios en los términos o características de cualquiera de nuestros programas de membresía a los que pertenezca.
Fundamentos legales: para cumplir nuestro contrato contigo o para tomar medidas a petición tuya antes de celebrar un contrato contigo.
b. Nuestras campañas de marketing: Podemos utilizar su información personal para proporcionarle información de marketing, ofertas especiales y promociones a través de diversos medios, incluido el correo electrónico, de conformidad con la legislación aplicable.
Base legal: basada en su consentimiento. Sin embargo, en la medida en que lo permita la ley, podemos utilizar legalmente su información personal para enviarle dichas comunicaciones de marketing (incluso por correo electrónico) cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos. Esto incluye productos y servicios, ofertas especiales y promociones que puedan ser de su interés.
Puede darse de baja de la recepción de dichos mensajes en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en la Sección 6 más abajo, así como mediante el enlace para darse de baja que aparece en cada mensaje de correo electrónico.
Tenga en cuenta que, si ejerce estas opciones, seguirá recibiendo comunicaciones relativas a su cuenta y a los productos y servicios que haya solicitado, así como en respuesta a cualquier solicitud de información que usted realice. Tenga en cuenta también que este proceso puede tardar algún tiempo en completarse, de conformidad con la legislación aplicable.
c. Marketing de terceros: También podemos compartir su información personal con un patrocinador u otro tercero que pueda ofrecerle ofertas especiales o promociones que puedan ser de su interés («Proveedores externos»), cuando esté permitido.
Base legal: basado en su consentimiento. Puede indicarnos en cualquier momento que no divulguemos su información personal cubierta por esta Política a dichos terceros, incluso si previamente ha dado su consentimiento para ello.
Tenga en cuenta que (i) este proceso puede tardar algún tiempo en completarse de conformidad con la legislación aplicable; y (ii) que, incluso después de que dicho proceso se haya completado, su información personal y de otro tipo puede seguir compartiéndose con las empresas patrocinadoras de CDP (véase más abajo), nuestras filiales (incluidos los sitios web afiliados bajo propiedad y control comunes) y los proveedores de servicios designados de conformidad con esta política.
d. Fines relacionados con otros terceros: Como parte de nuestros Servicios, nos hemos asociado con organizaciones de terceros que patrocinan un código de descuento especial (denominado «CDP» [Número del Programa de Descuentos para Clientes]) y un número de cliente, empleado u otro tipo de número que usted proporciona al completar un alquiler o una compra («Organización patrocinadora»). Debido a nuestra relación con estas organizaciones patrocinadoras, es posible que se nos solicite proporcionar esta información sobre usted y su uso de nuestros Servicios en relación con su relación con dichas organizaciones, por ejemplo, (i) para confirmar su elegibilidad para alquilar con estos números, (ii) para determinar su cumplimiento de las normas establecidas por la organización patrocinadora para el uso de los números, o (iii) para permitirles pagar sus costos de alquiler. Si no desea que compartamos información personal relevante con la organización patrocinadora para estos u otros fines divulgados, no debe utilizar el número asociado a ella.
Base legal: cumplimiento de nuestro contrato con usted cuando utiliza un número de CDP, de miembro, de empleado u otro número.
Las organizaciones patrocinadoras pueden tener prácticas de privacidad diferentes a las nuestras. Por lo tanto, le recomendamos que lea la política de privacidad de la organización patrocinadora para conocer los fines para los que utilizan su información. Dado que no controlamos las prácticas de privacidad de la organización patrocinadora, estas pueden diferir de las nuestras. Debido a su relación con la organización patrocinadora, esta puede utilizar la información personal que recibe de nosotros para los fines establecidos en sus políticas de privacidad o comunicaciones similares, lo que incluye autorizar a sus agentes a recibir y procesar su información en su nombre.
e. Actividades comerciales habituales: También podemos tratar sus datos personales y otra información si dicho tratamiento es necesario:
i. para cumplir con la ley o en respuesta a una citación, una orden judicial, una solicitud de las autoridades policiales u otro procedimiento legal;
Fundamentos jurídicos: cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que estemos sujetos.
ii. para proteger nuestros intereses, derechos, seguridad o propiedad, así como los intereses legítimos, derechos, seguridad o propiedad de terceros;
Fundamentos legales: cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero a fin de proteger dichos intereses, derechos, seguridad y propiedad. Por ejemplo, en defensa de reclamaciones presentadas contra nosotros en relación con su alquiler de nuestro vehículo;
iii. para hacer cumplir cualquier término de servicio en nuestros sitios web o los términos y condiciones de cualquier alquiler, compra o utilización;
Fundamentos legales: para nuestros intereses legítimos, que consisten en protegernos y hacer cumplir dichos términos de servicio o términos y condiciones.
iv. como parte de una transacción comercial en la que la totalidad o parte de nuestros activos sean comprados, vendidos o transferidos de cualquier otra forma, ya sea por imperativo legal o por contrato; y
Fundamento jurídico: nuestros intereses legítimos y los de terceros.
v. para garantizar el correcto funcionamiento de nuestros sistemas.
Fundamento jurídico: nuestros intereses legítimos, que consisten en el correcto funcionamiento de nuestros sistemas y de nuestro negocio con el fin de ofrecer nuestros productos y servicios a usted y a otros clientes.
f. Telemática: Podemos utilizar sistemas de datos integrados en el vehículo para recopilar información sobre la ubicación, el estado y el rendimiento del vehículo durante el alquiler.
Dicho uso puede incluir:
i. recopilar datos relacionados con el estado y el rendimiento del vehículo durante el alquiler (incluidos daños en el vehículo, kilometraje, consumo de combustible y otros datos operativos) para mejorar la precisión de nuestros procesos de facturación al devolver el vehículo;
Fundamentos jurídicos: para nuestros intereses legítimos de garantizar una facturación precisa por su uso del vehículo, incluyendo el combustible y los daños, durante su alquiler.
iv. como parte de una transacción comercial en la que todos o algunos de nuestros activos sean comprados, vendidos o transferidos de otro modo por ley o por contrato; y
Fundamentos jurídicos: para nuestros intereses legítimos y los de terceros.
v. para operar nuestros sistemas correctamente.
Fundamentos legales: para nuestros intereses legítimos, que son el funcionamiento adecuado de nuestros sistemas y nuestro negocio con el fin de proporcionarle nuestros productos y servicios a usted y a otros clientes.
ii. recopilar datos relacionados con la conducción del vehículo por parte del conductor durante el alquiler por motivos de seguridad y gestión de reclamaciones, lo que incluye ponernos en contacto con el arrendatario si los datos indican que existe un problema de seguridad o operativo que debamos señalarle.
Fundamento jurídico: nuestros intereses legítimos para poder defender y gestionar las reclamaciones derivadas de accidentes en los que se vea involucrado el vehículo alquilado; para garantizar que cumplimos con nuestras obligaciones de seguridad en relación con el vehículo y cada alquiler;
iii. para rastrear la ubicación del vehículo durante toda la duración del alquiler con el fin de acceder a dicha información únicamente cuando el conductor incumpla el contrato de alquiler (al no devolver el vehículo a tiempo o al conducir por territorios no autorizados) o para ayudar en la defensa y gestión de reclamaciones tras un accidente en el que se vea involucrado el vehículo.
Fundamentos legales: por nuestros intereses legítimos de proteger nuestros activos, hacer cumplir nuestros términos y condiciones, y defender y gestionar reclamaciones.
iv. para rastrear el vehículo y poder proporcionarle información mientras conduce sobre lugares de interés histórico o recreativo, restaurantes, estaciones de servicio o de combustible, u otros lugares o servicios de interés;
Fundamento jurídico: sobre la base de su consentimiento.
v. para compartir con usted, su empleador u otras personas información sobre su desempeño al volante (como la velocidad) durante el alquiler;
Fundamento jurídico: con su consentimiento para cada uso específico solicitado.
g. Sitios web: Si utiliza nuestros sitios web, podemos tratar sus datos personales de la siguiente manera:
i. Información agregada o anonimizada: Podemos compartir con terceros información agregada o anonimizada sobre los usuarios de nuestro sitio web, como su uso de este sitio web u otros sitios web, y los servicios prestados en este sitio web u otros sitios web, así como cualquier información sobre alquileres, compras o uso.
ii. Redes sociales: Si participa en ciertas funciones públicas de nuestros sitios web, aplicaciones o sitios web/aplicaciones de redes sociales, tenga en cuenta que cualquier información que usted u otras personas revelen voluntariamente mediante el uso de dichas funciones, quedará a disposición del público y/o de otros usuarios que usted haya designado.
Si decide proporcionar credenciales de acceso a personas designadas, tenga en cuenta que cualquier información que nos proporcione puede ser visible para dichas personas.
No nos hacemos responsables de la información que usted u otras personas decidan divulgar públicamente, y dicha información no está sujeta a esta Política.
iii. Enlaces a terceros: Podemos proporcionar enlaces a sitios web de terceros, o podemos estar enlazados desde sitios web de terceros. Dado que no controlamos los sitios de terceros y no somos responsables de ninguna información que usted pueda proporcionar mientras se encuentra en dichos sitios, le recomendamos que lea las políticas de privacidad de esos sitios web antes de proporcionar su información a los terceros correspondientes.
3. Compartir información
a. Empresas externas
Podemos compartir su información personal con terceros en las siguientes circunstancias:
i. Para prestarle los Servicios: Compartimos sus datos personales entre nosotros, nuestros agentes, licenciatarios y otras empresas con el fin de prestarle los Servicios, lo que incluye:
ii. Divulgación a las empresas con las que usted trabaja: También compartimos su información con las empresas con las que usted trabaja en relación con el alquiler de vehículos, entre ellas:
iii. Usos seguros y legales: Podemos compartir y divulgar su información personal por motivos legales que consideremos necesarios o apropiados, entre ellos:
iv. Divulgación a nuestros proveedores de servicios y agentes: Podemos recurrir a empresas distintas de nuestros proveedores de servicios o agentes para que actúen en nuestro nombre y nos ayuden a llevar a cabo nuestras actividades comerciales y a prestarnos servicios bajo nuestra dirección. Estos servicios pueden incluir: alojar determinados sitios web o bases de datos, gestionar «aplicaciones» para nosotros en nuestras páginas de redes sociales, organizar sorteos, concursos y otras promociones en nuestro nombre, enviar comunicaciones de marketing, realizar análisis de datos y encuestas de satisfacción del cliente u otras investigaciones. Procuraremos exigir a nuestros proveedores de servicios y agentes que utilicen estándares razonables de seguridad para proteger nuestra información personal y la información personal de los usuarios.
v. Divulgación para transacciones corporativas: Podemos divulgar su información personal a terceros en relación con cualquier reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición, propuesta o real, de la totalidad o parte de nuestro negocio, activos o acciones (incluido en relación con procedimientos de quiebra o similares).
b. Transferencias internacionales
Algunos de los usos y divulgaciones descritos en esta Política pueden implicar la transferencia de su información personal a diferentes países de todo el mundo, que pueden tener niveles de protección de datos distintos a los del país en el que reside o en el que interactúa con nosotros; por ejemplo, si solicita servicios de alquiler de vehículos en un país fuera de la Unión Europea («UE»).
Cuando nuestra transferencia de sus datos sea necesaria para proporcionar los servicios de alquiler de vehículos que ha solicitado, la base legal para la transferencia es una necesidad contractual para la transferencia. Sus datos personales serán procesados por la empresa que presta los servicios que ha solicitado de conformidad con las leyes locales aplicables.
Cuando transfiramos su información personal a un tercero fuera de la UE y no se aplique ninguna base legal, como cuando transfiramos la información a una empresa que la procesará siguiendo nuestras instrucciones para poder prestar nuestros servicios, nos aseguraremos de que se apliquen las precauciones de seguridad necesarias para la transferencia. Estas incluyen que (i) la empresa que recibe los datos esté ubicada en un país reconocido por la UE como un país con medidas de seguridad adecuadas; (ii) que, si la transferencia es a los Estados Unidos, la empresa receptora participe en el Escudo de Privacidad UE-EE. UU. (véase más abajo); o (iii) que contemos con cláusulas contractuales tipo aprobadas por la UE con el destinatario para proteger los datos.
i. Marco del Escudo de Privacidad UE-EE. UU.: Podemos almacenar su información personal en servidores ubicados principalmente en los Estados Unidos. The Hertz Corporation y sus filiales estadounidenses (individualmente y en conjunto, la «Empresa») participan en el Escudo de Privacidad. La participación de la Empresa se aplica a los datos personales que se transfieren a los Estados Unidos desde la UE. Nos comprometemos a manejar dichos datos personales de la UE de conformidad con los Principios del Escudo de Privacidad, incluyendo notificación, elección, responsabilidad por la transferencia posterior, seguridad, integridad de los datos y limitación de la finalidad, acceso y recurso, cumplimiento y responsabilidad. Para obtener más avisos sobre el Escudo de Privacidad, visite la Lista del Escudo de Privacidad del Departamento de Comercio de EE. UU. en www.privacyshield.gov
ii. Cláusulas contractuales tipo de la UE: Cuando transferimos información personal fuera del Espacio Económico Europeo a empresas u otras organizaciones en los EE. UU. que no participan en el Escudo de Privacidad, o a un país que no cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión de la UE, implementamos las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la UE para garantizar que su información personal esté protegida. Puede solicitar una copia de estas Cláusulas Contractuales Tipo poniéndose en contacto con nosotros tal como se indica en la Sección 6 a continuación.
4. Conservación y seguridad
a. Conservación de datos
Conservamos los datos personales de nuestros clientes durante el tiempo que consideremos necesario para los fines para los que fueron recopilados, o a menos que la ley permita o exija lo contrario. Recopilamos datos personales para diversos fines (véase más arriba) y es posible que se nos exija conservarlos por motivos legales (incluidos los fiscales) durante un período más largo que el tiempo que necesitamos o utilizamos los datos con el fin de brindarle nuestros servicios de alquiler. Mantenemos una política de retención de datos que abarca todos los datos personales que conservamos en nuestros sistemas. Si tiene alguna pregunta sobre el período de retención aplicable a los datos personales que recopilamos sobre usted, póngase en contacto con nosotros (véase la sección 6).
b. Medidas de seguridad
La información se almacena y se consulta en diversas ubicaciones y servicios en la nube. Los servidores que almacenan la información se encuentran principalmente en Estados Unidos y Europa, aunque el almacenamiento también puede realizarse en otras ubicaciones. Utilizamos medidas administrativas, técnicas, de personal y físicas razonables (a) para proteger los Datos personales contra la pérdida, el robo, el uso no autorizado, la divulgación o la modificación; y (b) para garantizar la integridad de sus Datos personales. Para ayudarnos a proteger su privacidad, debe mantener en secreto cualquier ID de inicio de sesión y contraseña, número de miembro u otros identificadores o credenciales que haya configurado o que se le hayan proporcionado en relación con su participación o uso de nuestros productos, servicios o sitios web.
c. Transmisiones
Como probablemente ya sepa, no existe ningún método totalmente seguro para transmitir o almacenar datos. Aunque sus características físicas sean diferentes, el correo postal, las llamadas telefónicas, los mensajes de texto, los faxes y las transmisiones a través de Internet o de redes inalámbricas entrañan riesgos de pérdida, desvío, interceptación y uso indebido de los datos transmitidos. Si tiene motivos para creer que alguna de sus cuentas con nosotros ya no es segura, debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato.
Intentamos encontrar un equilibrio entre la seguridad de tus datos y tu comodidad. Por ello, en ocasiones podemos utilizar un método de comunicación menos seguro que una alternativa menos cómoda. Por ejemplo, entre otros, podríamos enviarle un correo electrónico o un mensaje de texto sin cifrar (es decir, que se puede leer al instante) porque muchos de nuestros clientes no pueden acceder a correos electrónicos o mensajes cifrados (es decir, codificados). Esto significa que nuestro mensaje, si se desvía o es interceptado, podría leerse más fácilmente que los mensajes cifrados. Dichos mensajes pueden contener Datos personales. Por favor, no incluya información confidencial, como su número de tarjeta de crédito o contraseñas de cuentas, en ningún correo electrónico o mensaje de texto que nos envíe, ni en ninguna publicación que realice en un área pública de una página de redes sociales de terceros, especialmente porque cualquier publicación de este tipo se vuelve pública de inmediato. Para una forma más segura de comunicarse con nosotros a través de Internet, haga clic en el enlace «Contáctenos» en cualquiera de nuestros sitios web.
5. Sus derechos
a. Tiene derecho a solicitar el acceso, la revisión y la actualización de sus Datos personales contemplados en esta Política, y puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que se indican en la Sección 6 más adelante. Si bien haremos todo lo posible por atender su solicitud, también nos reservamos el derecho de imponer ciertas restricciones y requisitos a dichas solicitudes de acceso, si así lo permiten o lo exigen las leyes aplicables. Si es miembro de uno de nuestros programas de membresía o de recompensas, puede actualizar la información de su perfil de miembro iniciando sesión en el perfil correspondiente.
b. También tiene derecho a:
c. Además, cuando procesemos sus datos personales sobre la base de su consentimiento, podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento.
Puede solicitarnos el ejercicio de cualquiera de estos derechos poniéndose en contacto con nosotros tal y como se indica en la sección 6 más adelante.
De conformidad con la Ley de Datos de la UE de 2025, tiene derecho a acceder a los datos generados por su uso de un vehículo conectado durante su período de alquiler. Este derecho se aplica cuando el propio vehículo, o un dispositivo conectado, genera datos y el alquiler tiene lugar en un país de la UE.
Los datos que Hertz posee en relación con su alquiler son los siguientes:
• Ubicación
• Nivel de combustible % o nivel de carga del vehículo eléctrico
• Odómetro / Kilometraje
Si desea ejercer sus derechos en virtud de la Ley de Protección de Datos de la UE de 2025, póngase en contacto con euprivacy@hertz.com en un plazo de 30 días a partir de la fecha de alquiler. Debe incluir en su solicitud el número de identificación del vehículo (VIN) y las fechas de inicio y finalización del alquiler. Encontrará esta información en su contrato de alquiler.
Le proporcionaremos una copia de los datos relacionados con su alquiler que tengamos en nuestros sistemas en ese momento, de forma gratuita, en un plazo de 30 días después de su alquiler. Tenga en cuenta que solo podemos proporcionar datos relacionados con su período de alquiler y que podemos tomar medidas razonables para verificar su identidad y elegibilidad.
6. Preguntas y modificaciones
a. Contáctenos: Operamos en numerosos países y nuestro objetivo es cumplir con las leyes de privacidad aplicables a los Datos personales que recopilamos y utilizamos. Para nuestras actividades de tratamiento transfronterizo, hemos designado a Hertz Europe Service Centre Ltd (IE) como la entidad encargada de dichas actividades. Si tiene alguna inquietud o queja sobre el tratamiento que damos a sus Datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros directamente a través de los métodos que se describen a continuación. Nos esforzaremos por responder y resolver sus quejas de manera rápida. También tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora de protección de datos competente en su jurisdicción.
Póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a euprivacy@hertz.com o escribiendo a la dirección que figura a continuación si tiene alguna pregunta, desea ejercer sus derechos de acceso o necesita cualquier otro tipo de asistencia, tal como se describe anteriormente.
Data Protection Officer
Hertz Europe Limited
11 Vine Street
Uxbridge, Middlesex,
UB8 1QE, UK
EU Customers SAR Handling Team
Hertz Europe Service Centre Ltd
Swords Business Park
Co. Dublin, Ireland
Si tiene alguna otra pregunta relacionada con la atención al cliente, póngase en contacto con nosotros haciendo clic aquí.
b. Cambios: Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento y por cualquier motivo mediante la publicación de revisiones en esta página web o en las aplicaciones u otros sitios pertinentes. Dichos cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación, pero no se aplicarán de forma retroactiva. Siempre que realicemos un cambio sustancial, indicaremos la fecha de dicha actualización en la página de introducción anterior y publicaremos una nota en la página de inicio de nuestros sitios web pertinentes.
Su privacidad: Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que tenemos sobre usted. Esta política explica qué datos recopilamos sobre usted, cómo los recopilamos, las medidas que tomamos para mantener sus datos seguros y los usos y divulgaciones que hacemos de ellos. También le explicamos las opciones que tiene con respecto a sus datos personales. Cuando nos solicita servicios, accede a nuestros sitios web, utiliza nuestras «aplicaciones» móviles o interactúa con nosotros de cualquier otra forma, por ejemplo, pero sin limitarse a ello, a través de nuestra tecnología a bordo de vehículos, nuestras páginas corporativas oficiales en redes sociales de terceros (como Facebook) o las «aplicaciones» en esas páginas, usted da su consentimiento para que recopilemos, conservemos y utilicemos sus datos personales de la manera descrita en esta política y acepta los riesgos descritos en la sección de Seguridad. Puede revisar rápidamente los temas clave leyendo la siguiente descripción general o puede seguir desplazándose hacia abajo para leer más sobre un tema o para leer la política completa.
Resumen
Ámbito de aplicación: Quiénes somos: Somos Dollar Rent A Car, Inc. («Dollar»), una filial de The Hertz Corporation. Esta política no se aplica a nuestros licenciatarios, afiliados u otros terceros a través de los cuales usted pueda interactuar con nosotros. Esta política no cubre a nuestra empresa matriz, The Hertz Corporation, ni a otras subsidiarias o negocios de The Hertz Corporation, tales como Thrifty Rent A Car, Firefly Rent A Car, Hertz Equipment Rental Corporation o Donlen Corporation.
Aspectos legales: Nuestro objetivo es cumplir con las leyes de privacidad aplicables a los datos personales que recopilamos y utilizamos.
Cambios: Podemos modificar esta política de vez en cuando. La política se actualizó por última vez el 29 de mayo de 2014.
Recolección
Lo que recolectamos: Recolectamos los datos personales que necesitamos para brindarle los servicios que nos solicita, para nuestros usos y divulgaciones operativas (véase más abajo) o para otros fines que usted autorice.
Fuentes: En su mayoría, recolectamos sus datos directamente de usted, a través de diversos canales, y de empresas involucradas en la prestación de nuestros servicios, incluidos nuestros licenciatarios.
Sitios web: En nuestros sitios web, nuestras aplicaciones y otros medios de comercio electrónico se utilizan ciertas tecnologías, como cookies y etiquetas de píxeles, para recopilar datos sobre su visita a nuestro sitio y a los sitios en los que nos anunciamos. Puede optar por restringir el uso de cookies tal como se sugiere en esta política, pero no respondemos a las señales de «no rastrear» de los navegadores web ni a mecanismos similares a dichas señales.
Conservación
Almacenamiento: Por lo general, conservamos los datos personales de nuestros clientes durante el tiempo que consideremos adecuado para los fines para los que fueron recopilados.
Seguridad: Nuestro objetivo es mantener las medidas de seguridad físicas, procedimentales y electrónicas adecuadas para proteger sus datos personales.
Acceso y corrección: Usted puede acceder y revisar los datos personales que conservamos sobre usted, así como corregir cualquier error factual.
Usos y divulgaciones
Usos operativos: Al proporcionarnos sus datos personales, usted da su consentimiento para que utilicemos y divulguemos sus datos para los fines operativos enumerados en esta política.
Usos de marketing: Nos gustaría utilizar sus datos personales para nuestros fines de marketing. También es posible que queramos compartir sus datos con nuestros socios comerciales para sus fines de marketing. Puede optar por restringir o «excluirse» de estos usos siguiendo las instrucciones de esta política.
Contáctanos: Esperamos que esta política responda a tus preguntas sobre cómo recopilamos, usamos y divulgamos tus datos personales. Si no es así, o si tienes alguna duda, contáctanos siguiendo las instrucciones de la sección «Contáctanos» que aparece a continuación.
Política de privacidad
Su privacidad
Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que tenemos sobre usted. Esta política explica qué datos recopilamos sobre usted, cómo los recopilamos, las medidas que tomamos para mantener sus datos seguros y los usos y divulgaciones que hacemos de ellos. También explicamos las opciones que tiene en relación con sus datos personales.
Cuando nos solicita servicios, conduce un vehículo con tecnología integrada, accede a nuestros sitios web, utiliza nuestras «aplicaciones» móviles o interactúa con nosotros de cualquier otra forma, por ejemplo, pero sin limitarse a ello, a través de nuestras páginas corporativas oficiales en redes sociales de terceros (como Facebook) o las «aplicaciones» de dichas páginas, usted da su consentimiento para que recopilemos, conservemos y utilicemos sus datos personales de la manera descrita en esta política y acepta los riesgos descritos en la sección de Seguridad.
Ámbito de aplicación
Esta política abarca los datos personales que recopilamos sobre usted en relación con nuestro negocio de alquiler de vehículos y que le identifican como persona física. No se aplica a los datos que no le identifican personalmente como persona física, por ejemplo, entre otros, datos anónimos agregados, direcciones IP, sistemas operativos de computadoras, preferencias personales, números de identificación de vehículos, etc. Tenemos libertad para utilizar los datos que no le identifican como persona física como mejor nos parezca. Esta política no se aplica a los datos recopilados por redes sociales de terceros (como Facebook), fabricantes de dispositivos móviles, «aplicaciones móviles» de terceros, proveedores de servicios inalámbricos, proveedores de servicios de Internet o los operadores de cualquier red a través de la cual usted pueda interactuar con nosotros, y renunciamos expresamente a cualquier responsabilidad por las prácticas de recopilación de datos, privacidad o seguridad de datos de dichas entidades. Con respecto a las páginas en redes sociales de terceros, esta política solo se aplica a los datos personales que recopilamos a través de nuestras páginas (aquellas con un enlace directo a esta política) y no se aplica a ninguna página «no oficial» ni a páginas de nuestros afiliados o licenciatarios. Nuestros sitios web no están dirigidos a personas menores de 13 años, y no obtenemos a sabiendas datos personales de dichas personas.
Quiénes somos
Somos Dollar Rent A Car, Inc., una filial de The Hertz Corporation. Ofrecemos y prestamos servicios de alquiler de vehículos en todo el mundo. Todas las referencias en esta política a «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren exclusivamente a nosotros. Por lo tanto, las operaciones comerciales de nuestra empresa matriz, The Hertz Corporation, y de otras subsidiarias y negocios de The Hertz Corporation, incluyendo Thrifty Rent A Car, Firefly Rent A Car, Hertz Equipment Rental Corporation y Donlen Corporation, no están cubiertas por esta política, ya que cada una de esas entidades u operaciones cuenta con su propia política de privacidad aplicable a sus operaciones.
Operamos una red de licenciatarios para la prestación de nuestros servicios en todo el mundo y estamos afiliados a muchas otras empresas a través de la propiedad. Dado que nuestros licenciatarios y afiliados son empresas independientes, no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control y no están cubiertos por esta política, aunque pueden tener sus propias políticas de privacidad que rigen los datos personales que recopilan. No somos responsables de las prácticas de privacidad de nuestros licenciatarios y afiliados.
Más información sobre los licenciatarios y las filiales…
Licenciatarios: Contamos con una red de empresas independientes con licencia para operar negocios de alquiler de vehículos utilizando el nombre y el sistema comercial de «Dollar». Estas empresas no son nuestras filiales.
Filiales: Estas empresas nos controlan (a través de la propiedad) o son controladas por las empresas que nos controlan. Abarcan una amplia gama de negocios, pero por lo general no participan de manera independiente en la prestación de nuestros servicios a usted.
Aspectos legales
Operamos en numerosos países y nuestro objetivo es cumplir con las leyes de privacidad aplicables a los datos personales que recopilamos y utilizamos.
Cambios
Podemos modificar esta política de vez en cuando. Si lo hacemos, la política modificada entrará en vigor cuando la publiquemos en los sitios web, las «aplicaciones» móviles o nuestras páginas de redes sociales de terceros correspondientes. Cada vez que realicemos un cambio, modificaremos el aviso de «última actualización» que se encuentra bajo el encabezado «Alcance» en la sección «Descripción general» anterior.
Si algún cambio hace que la política proteja menos sus datos personales, dicho cambio no se aplicará a los datos que hayamos recopilado sobre usted antes de que se realizara el cambio. La única excepción a esto es, a menos que esté prohibido por ley, cuando le hayamos notificado los cambios y le hayamos dado la oportunidad de indicarnos que no los apliquemos a sus datos personales.
Recopilación
Recopilamos diversos datos sobre usted a partir de varias fuentes para fines comerciales. Los ejemplos que proporcionamos aquí son meramente ilustrativos y no constituyen una lista exhaustiva de nuestras prácticas.
Qué datos recopilamos: Recopilamos los datos personales y no personales que necesitamos para procesar sus solicitudes de reserva y prestarle los servicios que nos solicita, así como para nuestros fines operativos relacionados con dichos servicios, lo que puede incluir:
Es posible que recopilemos ciertos datos personales que, en algunos países, se consideran datos sensibles, como los relativos a afecciones médicas o a la afiliación a un sindicato.
Dependiendo de la legislación local aplicable, es posible que no podamos tratar dichos datos sensibles sin su consentimiento.
Más información sobre datos sensibles…
Los datos sobre su estado de salud se consideran sensibles en muchos países. Si nos solicita adaptaciones para una discapacidad, como el suministro de controles manuales, o si ocurre un accidente y necesitamos trabajar con compañías de seguros y de gestión de reclamaciones (que pueden ser un tercero o una de nuestras filiales) en relación con cualquier lesión que pueda sufrir, es posible que necesitemos procesar datos sobre su estado de salud. Del mismo modo, al menos en la UE, su afiliación a un sindicato u organización similar se considera sensible y es posible que necesitemos procesar esta información si utiliza un número de cuenta corporativa o de CDP que solo pueden usar los miembros de ese sindicato u organización.
Tenga en cuenta que, si desea alquilar con nosotros o con nuestros licenciatarios y necesita proporcionar datos sensibles, usted da su consentimiento para que dichos datos sean recopilados, utilizados, conservados y divulgados para nuestros Usos Operativos. No utilizaremos datos sensibles sobre usted con fines de marketing.
Fuentes
Recopilamos datos personales directamente de usted en relación con una reserva (incluso una reserva abandonada o interrumpida), el alquiler de un vehículo o su participación en cualquiera de nuestros programas de membresía, incluida la información que usted proporciona:
También recopilamos datos personales sobre usted a partir de otras fuentes diversas, entre las que pueden incluirse:
Sitios web
Nuestros sitios web
En nuestros sitios web y en los dispositivos móviles se utilizan ciertas tecnologías para recopilar datos sobre su visita o uso, tal y como se indica a continuación:
Cookies
Una «cookie» es un conjunto de datos que un servidor web envía a su computadora o dispositivo móvil y que permite al servidor reconocer su computadora o dispositivo móvil.
Las cookies ayudan a mejorar la calidad de sus visitas a los sitios web, por ejemplo, entre otras cosas, al hacer que el proceso de reserva sea más rápido y fluido. La información que proporcionan las cookies ayuda en el desarrollo de contenido y funciones que pueden ser de su interés.
Utilizamos cookies para:
En nuestros sitios web también se pueden utilizar cookies de terceros con los siguientes fines:
Más información sobre las cookies
Al configurar su navegador o instalar determinado software, puede restringir nuestro uso de las cookies. Si lo hace, debe tener en cuenta lo siguiente:
Si aún tiene dudas sobre las cookies, tenga en cuenta que nuestras cookies no pueden recuperar otros datos del disco duro de su computadora ni transmitir virus informáticos.
Píxeles invisibles
Además, es posible que se utilicen «píxeles invisibles», «balizas web», «JavaScript» o tecnologías similares que permiten, entre otras cosas, el seguimiento de sus acciones como usuario de diversos sitios web o como destinatario de mensajes de correo electrónico. («Píxeles invisibles»). Las etiquetas de píxeles pueden ser utilizadas en relación con nuestras páginas web, nuestra publicidad en línea o nuestros mensajes de correo electrónico, ya sea por nosotros o por nuestros proveedores de servicios, socios comerciales u otros terceros.
Las etiquetas de píxeles se utilizan para recopilar datos, por lo general anónimos, que ayudan a identificar tipos de información, incluyendo destinos populares, precios promedio de alquiler, tasas de cotización y conversión, clics y otra información para mejorar el servicio que recibe o la relevancia de la publicidad dirigida a usted. Las etiquetas de píxeles también pueden utilizarse para identificar qué anuncio en línea o correo electrónico lo ha llevado a un sitio web.
Además, otras empresas pueden utilizar ciertas etiquetas de píxel con el fin de realizar un seguimiento de las visitas a sus sitios web, identificar si dicho tráfico de Internet proviene de uno de nuestros sitios web o confirmar su elegibilidad para recibir servicios o beneficios de dichas otras empresas.
Las cookies o etiquetas de píxel de terceros pueden recopilar información sobre las actividades en línea de un usuario de nuestro sitio a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web.
Algunos de nuestros sitios web pueden utilizar Google Analytics, que emplea cookies y otras tecnologías similares (por ejemplo, etiquetas de píxeles) para recopilar información sobre el uso del sitio web de forma anónima e informar sobre tendencias, sin identificar a los visitantes individuales. Para obtener más información sobre Google Analytics, incluyendo cómo desactivarlo, visite https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Recurrimos a empresas de publicidad externas para mostrar anuncios sobre productos y servicios que puedan ser de su interés cuando accede y utiliza nuestros sitios web y otros sitios web, basándonos en la información relacionada con su acceso y uso de nuestros sitios web y otros sitios web. Para ello, estas empresas pueden colocar o reconocer una cookie única en su navegador, o utilizar otra tecnología relacionada con él (incluido el uso de etiquetas de píxeles). Si desea obtener más información sobre esta práctica, incluidas sus opciones al respecto, visite http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp y http://www.aboutads.info/.
No respondemos a la señal de «no rastrear» de un navegador web ni a ningún otro mecanismo que indique una solicitud para desactivar el rastreo en línea de las personas que utilizan o visitan nuestros sitios web.
A medida que Internet y otros canales de comercio electrónico continúan desarrollándose, es posible que implementemos y utilicemos diferentes tipos de tecnologías para recopilar datos sobre su visita o uso.
Blogs o foros
Algunos de nuestros sitios web y nuestras páginas corporativas oficiales en redes sociales de terceros (como Facebook) pueden ofrecer funciones que le permitan publicar mensajes públicos o respuestas a artículos, comentarios u otras publicaciones. Debe tener en cuenta que, al enviar dicha publicación, incluyendo cualquier dato personal o no personal relacionado con ella, usted acepta que dicha publicación y cualquier dato relacionado con ella sean, y se conviertan inmediatamente, públicos y, como tales, no estarán sujetos a esta Política de privacidad. Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier publicación o contenido de una publicación a nuestra entera discreción.
Otros sitios web de la empresa
Nuestros sitios web y mensajes de correo electrónico pueden contener enlaces a sitios web operados por otras empresas. Debe tener en cuenta que la recopilación, retención y uso de cualquier dato que proporcione en estos sitios web se regirá por la política de privacidad de la empresa que proporciona el sitio web y no por esta política.
Conservación
Nos esforzamos por garantizar que los datos personales que conservamos sobre usted se almacenen de forma segura y, a la luz de la información que se nos ha facilitado, sean tan precisos, actuales, completos y pertinentes como sea necesario para los fines para los que los utilizamos y divulgamos.
Almacenamiento
Por lo general, conservamos los datos personales de nuestros clientes durante el tiempo que consideramos adecuado para los fines para los que fueron recopilados o según lo exija o autorice la legislación aplicable.
Nuestras principales bases de datos para el almacenamiento de los datos personales que recopilamos se encuentran en Oklahoma, EE. UU.
Seguridad
Como probablemente ya sepa, no existe ningún método totalmente seguro para transmitir o almacenar datos. Aunque sus características físicas son diferentes, el correo postal, las llamadas telefónicas, los mensajes de texto, los faxes y las transmisiones a través de Internet o de redes inalámbricas presentan, en todos los casos, la posibilidad de que se produzcan pérdidas, errores de envío, interceptaciones y usos indebidos de los datos transmitidos.
Tomamos medidas comercialmente razonables para proteger contra la pérdida, el uso indebido y el acceso o la divulgación no autorizados, la alteración y la destrucción de sus datos personales, con el objetivo de mantener las medidas de seguridad físicas, procedimentales y electrónicas adecuadas para proteger sus datos personales, incluyendo:
Si tiene motivos para creer que alguna de sus cuentas con nosotros ya no es segura, debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato siguiendo las instrucciones que se encuentran al final de esta política.
Más información sobre el cifrado SSL
«SSL» son las siglas de Secure Sockets Layer (capa de conexión segura). Utilizamos esta protección cuando nos envías datos personales a través de nuestros sitios web. El cifrado SSL tiene como objetivo garantizar que realmente nos estás enviando tus datos a nosotros y que nadie más pueda leerlos o alterarlos durante la transmisión.
Cuando se le solicite que nos proporcione sus datos personales en nuestro sitio web, verá que la dirección de nuestro sitio web «http» cambia a «https». La «s» adicional indica que el sitio es seguro para esa transferencia de datos. También es posible que vea un símbolo de candado cerrado en su pantalla, lo que también indica que se trata de un sitio seguro.
Seguridad de las comunicaciones
Intentamos encontrar un equilibrio entre la seguridad de sus datos y su comodidad. Como resultado, en ocasiones podemos utilizar un método de comunicación que sea menos seguro que una alternativa menos conveniente.
Por ejemplo, entre otros, le enviaremos un correo electrónico o un mensaje de texto sin cifrar (es decir, legible al instante) porque muchos de nuestros clientes no pueden acceder a correos electrónicos o mensajes cifrados (es decir, codificados). Esto significa que nuestro mensaje, si se desvía o es interceptado, podría leerse más fácilmente que los mensajes cifrados. Por esta razón, no incluya información confidencial, como su número de tarjeta de crédito o contraseñas de cuentas, en ningún correo electrónico o mensaje de texto que nos envíe ni en ninguna publicación que realice en un área pública de una página de red social de terceros, especialmente porque cualquier publicación de este tipo se vuelve pública de inmediato.
Para comunicarse con nosotros a través de Internet de forma más segura, haga clic en el enlace «Contáctenos» que aparece en cualquier página de www.dollar.com y siga nuestras instrucciones.
Acceso y rectificación
Puede acceder y revisar sus datos personales, modificarlos y corregir errores fácticos de la siguiente manera:
Para proteger su privacidad y la seguridad de sus datos personales, tomaremos medidas para verificar su identidad antes de concederle acceso o realizar correcciones en los datos que almacenamos sobre usted.
Es posible que algunos tipos de datos personales deban actualizarse a través de la red social de terceros a través de la cual interactúa con nosotros, en lugar de hacerlo directamente con nosotros.
Usos y divulgaciones
Sus datos personales no se utilizarán de forma incompatible con la finalidad para la que fueron recopilados o con lo que usted haya autorizado. En este sentido, al inscribirse en uno de nuestros programas de membresía, realizar una reserva con nosotros o alquilar un vehículo con nosotros, usted da su consentimiento para que utilicemos y divulguemos sus datos personales para los fines operativos que se enumeran a continuación, lo que puede incluir la divulgación de sus datos fuera de su país de residencia. También nos gustaría utilizar y divulgar sus datos con fines de marketing.
Usos y divulgaciones operativas
Los ejemplos que se proporcionan a continuación son ilustrativos y no constituyen una lista completa de nuestras prácticas:
Para brindarle servicios
Compartiremos sus datos personales entre nosotros, nuestros agentes, nuestros licenciatarios y otras empresas para brindarle servicios, incluyendo:
Para comunicarnos con usted
Podemos utilizar sus datos personales para comunicarnos con usted en relación con:
Para que podamos comunicarnos con usted, nos da su consentimiento para llamarlo o enviarle mensajes de texto a su teléfono móvil o dispositivo. También da su consentimiento para que utilicemos marcadores automáticos y mensajes pregrabados en relación con cualquier llamada telefónica o mensaje de texto de este tipo, incluidas las llamadas o mensajes de texto a números de teléfono móvil. No le cobraremos por dichas llamadas o mensajes de texto. Su proveedor de servicios móviles le cobrará de acuerdo con el plan aplicable al que esté suscrito.
Divulgación a las empresas con las que usted trabaja
También compartiremos su información con las empresas con las que usted trabaja en relación con su alquiler, incluyendo:
Al realizar un alquiler con nosotros, puede indicar un código de descuento especial, denominado «número de cuenta corporativa» o «número de programa de descuentos para clientes» («número CDP»), que le dará derecho a la tarifa especial o a los beneficios que hayamos negociado con la empresa patrocinadora, la asociación, la compañía de tarjetas de crédito o el club de viajes (el «Patrocinador CDP»), siempre y cuando reúna los requisitos para ello. Al utilizar un número CDP, usted da su consentimiento para que revelemos sus datos personales al Patrocinador CDP.
Más información sobre los Patrocinadores CDP
Si alquila utilizando un número CDP, usted da su consentimiento para que revelemos sus datos personales al Patrocinador CDP con el fin de:
Si no desea que revelemos sus datos personales a un patrocinador de CDP para los fines mencionados anteriormente, no debe utilizar su número de CDP para su alquiler ni como parte de su perfil. Sin embargo, esto implicará que no podrá disfrutar de las ventajas asociadas a ese número de CDP.
Cuando alquile con nosotros, también podrá presentar un código promocional o un código de descuento especial, lo que le dará derecho a una tarifa especial o a una ventaja. Al utilizar dicho código promocional o código de descuento especial, usted da su consentimiento para que divulguemos sus datos personales al patrocinador del código promocional o del código de descuento especial.
Más información sobre los patrocinadores de códigos promocionales o códigos de descuento especiales.
Si alquila utilizando un código promocional o un código de descuento especial, usted da su consentimiento para que divulguemos sus datos personales al patrocinador de dicho código promocional o código de descuento especial con el fin de:
Si no desea que compartamos sus datos personales con el patrocinador de un código promocional o de descuento especial para los fines mencionados anteriormente, no debe utilizar dicho código promocional o de descuento especial en su alquiler ni incluirlo en su perfil. Sin embargo, esto implicará que no podrá disfrutar de las ventajas asociadas a dicho código promocional o de descuento especial.
Usos de carácter legal y de protección
Podemos utilizar, compartir y divulgar sus datos personales por motivos legales cuando lo consideremos necesario o apropiado, incluyendo:
Divulgación a nuestros proveedores de servicios y agentes
Podemos recurrir a otras empresas (incluidas nuestras filiales) como proveedores de servicios o agentes para que actúen en nuestro nombre y nos ayuden en el desarrollo de nuestra actividad, prestándonos servicios bajo nuestras instrucciones. Estos servicios pueden incluir el alojamiento de ciertos sitios web o bases de datos, la operación de «aplicaciones» para nosotros en las páginas de nuestras redes sociales, la organización de concursos, sorteos y otras promociones para nosotros, el envío de comunicaciones de marketing, la realización de análisis de datos y la realización de encuestas de satisfacción del cliente u otras investigaciones. Procuraremos exigir a nuestros proveedores de servicios y agentes que mantengan estándares de seguridad adecuados para proteger sus datos personales y que utilicen los datos personales que les proporcionemos únicamente para los fines que especifiquemos.
Divulgación para transacciones corporativas
Podemos divulgar sus datos personales a un tercero en relación con cualquier reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra enajenación, prevista o real, de la totalidad o parte de nuestro negocio, activos o acciones (incluido en relación con cualquier quiebra o procedimiento similar).
Usos y divulgación con fines de marketing
Podemos agregar sus datos personales y utilizarlos para desarrollar programas de marketing y ofertas de servicios que consideremos que puedan ser de su interés. Nos gustaría enviárselos por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal. También nos gustaría compartir sus datos personales con nuestros licenciatarios, afiliados y socios comerciales para sus fines de marketing. Usted tiene opciones en relación con nuestros usos de marketing de sus datos personales, según la residencia que figure en nuestros registros, de la siguiente manera:
Residentes de EE. UU.
Podemos utilizar sus datos personales para los fines de marketing mencionados anteriormente, aunque usted puede optar por limitar o restringir nuestros envíos por correo y el intercambio de sus datos para estos usos siguiendo las instrucciones de las Opciones de marketing que se indican a continuación.
Residentes de la UE y Canadá
Solo utilizaremos sus datos personales con fines de marketing con su consentimiento previo, el cual puede obtenerse a través de diversas fuentes.
Si no recibe mensajes de marketing de nuestra parte y desea recibirlos, o si desea limitar o restringir nuestras comunicaciones con usted o el uso compartido de sus datos con fines de marketing, siga las instrucciones que se indican en «Opciones de marketing» a continuación.
Residentes de otros países
Nuestro objetivo es cumplir con la legislación local en lo que respecta al uso de sus datos personales con fines de marketing. Puede indicarnos cómo podemos utilizar y divulgar sus datos personales con fines de marketing siguiendo las instrucciones que se encuentran en «Opciones de marketing» a continuación.
Opciones de marketing
Miembros de nuestros programas de membresía
Si usted es miembro de nuestro programa Dollar Express o de un programa de membresía similar, habrá realizado elecciones de marketing al inscribirse o en cualquier otro momento en que haya decidido hacerlo. Estas elecciones ahora están registradas en su perfil. Puede revisar y modificar sus selecciones de Dollar Express accediendo a su perfil a través de la opción Iniciar sesión en la pestaña «Express» en www.dollar.com.
Como alternativa, complete el formulario «Mis opciones de privacidad» al final de esta política y envíenoslo por correo, siguiendo las instrucciones de la sección «Contáctenos» que aparece a continuación.
No miembros
Podemos registrar su elección de privacidad con respecto a la recepción de comunicaciones de marketing en el momento en que realice una reserva o en otros momentos en los que interactúe con nosotros. Si en ese momento no es miembro de uno de nuestros programas de membresía, o si la dirección de correo electrónico proporcionada para la reserva o interacción específica no está asociada con el perfil que tiene en un programa de membresía, puede seguir las instrucciones de «Oportunidades alternativas para darse de baja» que se indican a continuación para informarnos que ya no desea recibir comunicaciones de marketing en esa dirección de correo electrónico, si anteriormente había elegido recibirlas.
Otras formas de darse de baja
Nuestros correos electrónicos de marketing incluyen una opción para darse de baja. Si no desea que sigamos enviándole correos electrónicos de marketing a su dirección de correo electrónico, haga clic en «darse de baja» y no le enviaremos más correos de marketing a esa dirección, aunque es posible que siga recibiendo correos en otras direcciones de las que no se haya dado de baja. Si posteriormente desea anular su decisión de darse de baja, deberá modificar su perfil (consulte Miembros de nuestros programas de membresía) o, si no es miembro de ninguno de nuestros programas, seguir las instrucciones que se indican en la sección «Contáctenos» a continuación.
Puntos importantes a tener en cuenta
Tenga en cuenta los siguientes puntos sobre las opciones de marketing que elija:
Contáctenos
Esperamos que esta política responda a sus preguntas sobre la recopilación, el uso y la divulgación de sus datos personales. Si tiene alguna pregunta adicional o desea ponerse en contacto con nosotros para un fin específico, seleccione una de las siguientes opciones:
Acceso/Correcciones: Envíe cualquier solicitud de acceso, modificación o eliminación de determinados datos personales que tengamos sobre usted a la dirección de contacto que le resulte más conveniente de las que figuran a continuación.
Quejas y otras preguntas: Debe enviar cualquier pregunta que pueda tener sobre esta política o cualquier queja que tenga sobre cómo hemos manejado sus datos personales a la dirección de contacto que le resulte más conveniente de las que figuran a continuación. Si considera
que nuestra respuesta no es satisfactoria, lo remitiremos a una organización de resolución de disputas neutral e independiente.
Marketing: Envíe el formulario «Mis opciones de privacidad» (al final de la política) debidamente completado a la dirección de contacto que le resulte más conveniente de las que figuran a continuación. Nuestro objetivo es procesar sus elecciones de inmediato tras su recepción, pero le rogamos que espere unos días para que sus elecciones surtan efecto.
Seguridad: Si tiene motivos para creer que los datos personales que tenemos sobre usted, como su número de miembro en cualquiera de nuestros programas de membresía, ya no están seguros, debe notificarnos inmediatamente el problema haciendo clic en «Contáctenos» en cualquier página de www.dollar.com; o llamando a los siguientes números:
Direccion de contacto: